Politique de livraison et retour
1- Politique de retour :
Pour les produits numériques :
Les produits numériques sont disponibles en téléchargement immédiat après confirmation du paiement. Un lien de téléchargement sera envoyé par e-mail, et le produit sera également accessible depuis votre compte FlexiMagasin.
Veuillez noter que les retours ou remboursements ne sont pas acceptés pour les produits numériques, en raison de leur nature non physique. Une fois que le produit numérique a été téléchargé ou accédé, l’achat est considéré comme définitif et non remboursable.
Pour les produits physiques :
Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit physique acheté, vous avez un délai de 15 jours à compter de la date d’arrivée de l’article à l’adresse de livraison pour demander un échange ou un remboursement des articles non utilisés.
Seuls les produits physiques non utilisés et dans leur état d’origine seront acceptés pour un retour (dans leur emballage d’origine, non portés, non usés, non modifiés, non lavés, non abîmés). Les produits retournés abîmés ou endommagés par le client ne seront pas repris.
En cas de réception d’un produit physique défectueux, le client doit nous informer par mail à l’adresse contact@fleximagasin.com sous 24 h à compter de la réception de la commande. Il devra indiquer le numéro de commande et joindre des photos comme preuve. Le service client prendra en charge la réclamation dans les plus brefs délais afin de proposer une solution de dédommagement.
Le client doit obligatoirement envoyer un e-mail à : contact@fleximagasin.com en indiquant son nom/prénom, sa date d’achat, le détail des produits qu’il souhaite retourner et la raison de ce retour.
FlexiMagasin ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou égarés lors du retour des produits. FlexiMagasin s’engage à échanger le produit ou à rembourser le client, après vérification de la conformité des produits retournés, dans un délai de 07 jours ouvrés, selon le mode de paiement choisi lors de la validation de la commande.
2- Politique de Livraison :
Pour les produits numériques :
Les produits numériques sont disponibles immédiatement après le paiement. Un lien de téléchargement vous sera envoyé par e-mail et sera également accessible depuis votre compte FlexiMagasin.
Pour les produits physiques :
Les options de livraison suivantes sont proposées :
- La poste en COLISSIMO : Livraison à domicile sans signature.
- Chronopost : Livraison en point relais uniquement.
- Mondial Relay : Livraison en point relais uniquement.
- Retrait en point de vente : Nous vous contacterons pour organiser un retrait en un lieu convenu.
Les frais de port sont offerts à partir de 20 € d’achats pour les produits physiques.
Les produits physiques sont livrés à l’adresse figurant sur le bon de commande. Il incombe au client de vérifier l’exactitude de cette adresse. En cas d’adresse incorrecte ou d’absence de nom sur la boîte aux lettres, le colis nous sera retourné et le client sera informé par e-mail. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
FlexiMagasin ne pourra être tenu responsable des retards ou perturbations de livraison des produits physiques causés par les transporteurs.
Pour toute question, nous sommes disponibles par email à l’adresse suivante : contact@fleximagasin.com.